Les 12 étapes de la méthodologie

Un processus global scindé en sous-processus C'est le processus global qui sera étudié et disséqué, de l'émission du besoin chez le client jusqu'à la réception du produit chez ce même client
Ce processus global étant souvent complexe : il va donc être scindé en un certain nombre de sous-processus qui seront optimisés les uns après les autres
Autour de l'amélioration continue Les 12 étapes sont articulées autour de la boucle de l'amélioration continue : le PDCA de Deming


Plan : Planifier
Do : Agir
Check : Contrôler
Act : Stabiliser

La roue de Deming est une boucle itérative : l'amélioration doit être continue jusqu'au moment où les moyens à mettre en oeuvre seront disproportionnés par rapport au gain potentiel